Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DLUJO JOYERÍA

  1. INTRODUCCIÓN.

DLUJO JOYERÍA S.A.S. es una empresa dedicada a la comercialización de joyería en oro laminado 18K hipoalergénico, tanto al detal como al por mayor. Cuenta con presencia física en Cali , y dispone del sitio web www.dlujojoyeria.co (en adelante, "el Sitio") para prestar un mejor servicio a sus Clientes (en adelante, "el Cliente").

  1. ¿QUÉ SON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Los Términos y Condiciones regulan la relación entre DLUJO JOYERÍA y los usuarios del Sitio, constituyendo un acuerdo legalmente vinculante bajo las leyes de la República de Colombia. El Sitio permite la exhibición, promoción y comercialización de productos de joyería de la marca. Al acceder al Sitio, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones y las políticas de privacidad.

  1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO.

El Cliente que use el Sitio declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, y se compromete a cumplirlos conforme a la legislación colombiana. Asimismo, autoriza a DLUJO JOYERÍA a tratar sus datos personales para los fines establecidos en su Política de Protección de Datos Personales.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todo el contenido del Sitio, incluyendo imágenes, textos, logos, diseños, marcas, signos distintivos y gráficos, son propiedad exclusiva de DLUJO JOYERÍA. Su reproducción, distribución o uso está estrictamente prohibida sin autorización previa y por escrito.

  1. COMERCIO ELECTRÓNICO.

Este Sitio se rige por la Ley 527 de 1999, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 2439 de 2024, particularmente en lo concerniente al comercio electrónico, ventas a distancia y protección al consumidor.

  1. DEBERES Y DERECHOS DEL CLIENTE.

El Cliente deberá:

a) Proporcionar información veraz.

b) Proteger sus datos de acceso.

c) Usar el Sitio conforme a la ley.

d) Reportar irregularidades a info@dlujojoyeria.co

e) No intervenir ni afectar el funcionamiento del Sitio.

El Cliente tendrá derecho a:

a) Recibir información clara y precisa.

b) Realizar reclamaciones.

c) Ejercer el derecho de retracto.

 d) Recibir atención oportuna.

  1. CAPACIDAD DEL CLIENTE.

Solo pueden usar el Sitio personas con capacidad legal para contratar. El uso de tarjetas bancarias presume mayoría de edad. Si eres menor, debes contar con autorización de tus padres.

  1. PRINCIPIOS DE RESPETO.

El Cliente deberá actuar con respeto, absteniéndose de realizar publicaciones ofensivas, difamatorias, obscenas o que infrinjan derechos de terceros.

  1. REGISTRO Y USO DEL SITIO.

El Cliente debe registrarse con información veraz y mantener la confidencialidad de su cuenta. Será responsable por todas las actividades realizadas desde su cuenta.

  1. POLÍTICA DE PRECIOS.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen impuestos. Pueden variar sin previo aviso. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.

  1. MEDIOS DE PAGO.

El Sitio cuenta con pasarelas seguras para pagos con tarjeta o transferencia. La seguridad del dispositivo de acceso es responsabilidad del Cliente. Las fallas atribuibles a entidades bancarias no son responsabilidad de DLUJO JOYERÍA.

  1. FORMACIÓN DEL CONTRATO.

El pago de un producto constituye aceptación de la oferta. Si no hay existencias, DLUJO JOYERÍA reembolsará el dinero al Cliente.

  1. COLORES.

DLUJO JOYERÍA procura mostrar los colores reales, pero estos pueden variar según el dispositivo del Cliente.

  1. ERRORES TIPOGRÁFICOS.

En caso de errores en precios o descripciones, DLUJO JOYERÍA podrá cancelar pedidos y reembolsar el dinero.

  1. DESPACHO Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS.

Los tiempos de entrega se contarán desde la validación del pedido. El Cliente debe asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta. En caso de ausencia, se realizarán hasta tres intentos de entrega.

  1. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.

DLUJO JOYERÍA podrá suspender el servicio si detecta uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos.

  1. TERMINACIÓN DEL SERVICIO.

DLUJO JOYERÍA se reserva el derecho a terminar unilateralmente el servicio si detecta comportamientos indebidos o ilegales por parte del Cliente.

  1. COMUNICACIONES.

DLUJO JOYERÍA podrá enviar notificaciones de seguimiento de la compra, pedido, Guía de transporte por correo electrónico, WhatsApp o a través del Sitio.

  1. ACEPTACIÓN.

Al usar el Sitio, el Cliente acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones y a la legislación colombiana.

  1. USO DEL SITIO.

El Cliente no podrá publicar contenido ilegal, ofensivo, ni realizar actos que puedan violar la ley o afectar a otros usuarios.

  1. VÍNCULOS A TERCEROS.

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros sobre los cuales DLUJO JOYERÍA no tiene control ni responsabilidad.

  1. DERECHO DE RETRACTO.

El Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente.

  1. REVERSIÓN DEL PAGO.

En casos de fraude, producto no recibido o defectuoso, el Cliente podrá solicitar reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

  1. GARANTÍA.

DLUJO JOYERÍA ofrece una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra por defectos de fábrica, incluyendo:

  • Defectos en ensamblaje.

  • Cambios de color por falla del proceso de laminado,porosidad.

  • Perdida de color y/o Tono.

No aplica garantía en los siguientes casos:

  • Modificaciones al producto original.

  • Quemaduras por contacto con ácidos, perfumes o agentes químicos.

  • Golpes, productos reventados, partidos, caídas o mal uso.

  • Desgaste natural.

  • Intervenciones realizadas por terceros.

DLUJO JOYERÍA revisará el producto y, si aplica, se hará la reparación, reposición o entrega de un bono por el valor correspondiente.

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Se aceptan cambios por retracto, garantía o reversión de pago. DLUJO JOYERÍA podrá aceptar otros cambios a su discreción.

  1. RESPONSABILIDAD.

El Sitio se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. DLUJO JOYERÍA no garantiza que el acceso al mismo sea ininterrumpido o libre de errores, ni que estará exento de virus u otros componentes dañinos.

DLUJO JOYERÍA no será responsable por daños o perjuicios directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, de sus plataformas de pago o de cualquier contenido publicado.

El Cliente accede y utiliza el Sitio bajo su propio riesgo. Es responsabilidad del Cliente mantener un sistema operativo seguro, actualizado y protegido, así como una conexión estable a Internet.

  1. MECANISMOS DE ATENCIÓN.

  1. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS.

El Cliente se compromete a entregar información veraz y verificable conforme a la normativa vigente.

  1. POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS.

DLUJO JOYERÍA garantiza el manejo adecuado de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y su política de privacidad publicada en el Sitio.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

  1. ACEPTACIÓN FINAL.

Al usar el Sitio, el Cliente declara tener capacidad legal, haber leído y aceptar estos Términos.

  1. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

DLUJO JOYERÍA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio y entrarán en vigencia desde su publicación.